Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA APLICABLES PARA EL SITIO WEB DE SERVICIO A DOMICILIO DE EL PUNTO JV (puntojv.com) ¡BIENVENIDOS A LOS SITIOS WEB DE COMPRAS EN LÍNEA (en adelante “EL PUNTO”) EL PUNTO JUAN VIÑAS (en adelante “El Punto”) estamos comprometidos con nuestra misión: Ofrecer precios bajos todos los días con ofertas de productos diseñadas para satisfacer las necesidades actuales de nuestros clientes. Nuestros sitios web son administrados por la sociedad mercantil* del país centroamericano donde se realizan las compras. Al verificar tu compra se te solicitará la lectura del presente documento, por lo que habrás aceptado estos términos y condiciones. En caso de dudas, consultas o reclamos, podes hacerlas a Servicios al Cliente (en adelante “SAC”) través de: 4000-0500 USO DEL SITIO WEB Parte de la oferta de productos que ofrece nuestro sitio está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años, incluyendo licor, tabaco y medicamentos de uso controlado. EL PUNTO es respetuoso de cualquier legislación vigente y aplicable que prohíba o limite la venta de productos a grupos etarios o utilizando otros parámetros. Cuando exista alguna limitación, será advertida en la oferta del producto. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio. El PUNTO podrá cancelar o restringir tu cuenta si detectamos cualquier uso indebido del sitio y de los productos/servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos: 1. Intentar o lograr utilizar el sitio web para usos no autorizados por El Punto. 2. La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio. 3. Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o sus contenidos. 4. Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero. 5. Recopilar y utilizar las descripciones de los productos. 6. Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido del sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio. 7. Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso. 8. Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas. 9. Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. 10. Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias. 11. Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran, sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago. Toda la información de registro de usuario y datos de facturación proporcionados por el cliente deberán ser verdaderos y exactos. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, se entiende que el cliente leyó, aceptó y se encuentra de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Al confirmar la compra el cliente se compromete a pagar por los artículos solicitados y los gastos de servicio relacionados. Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. EL PUNTO directamente o a través de terceros contratados para tal fin, investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo; quedando así obligado a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de EL PUNTO. INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONTENIDOS Toda la información relacionada con la oferta de nuestros productos por medio del sitio web, incluyendo los precios, se presenta de buena fe. De detectarse alguna inconsistencia o error involuntario al publicar los precios o cualquier otro componente de la oferta al público en la plataforma de compras se procederá con la corrección inmediatamente, y si llegara a afectar tu pedido, se te informará de dicha situación. Cuando se trate de un precio irrisorio, EL PUNTO se reserva el derecho de eliminar el producto afectado por el precio irrisorio de tu pedido. Se considera “precio irrisorio” un precio que es insignificante por pequeño o que mueve a risa y burla, según definición de “irrisorio” por la Real Academia Española. Todos los precios de los productos incluyen el IVA y/o demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los costos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de confirmar tu pedido, para que decidas si aceptarlos y concretar tu compra. Exhibimos con precisión los colores y demás características visuales de nuestros productos, en el sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que los colores mostrados sean exactos pues los colores y tamaños de los productos que ves dependerán de tu monitor o dispositivos donde estés realizando tu compra. Te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores son con fines ilustrativos y te son expuestas de modo orientativo. Los precios de venta al público son decisión discrecional de EL PUNTO; dependiendo del punto de venta seleccionado en el Sitio por el cliente, estos precios podrían sufrir alguna variación por la ubicación de la Tienda. Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de finalizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto. Una vez hecho el pedido, EL PUNTO tendrá por aceptadas dichas condiciones. DEVOLUCIÓN DE DINERO En caso de que aplique devolución de dinero ya pagado, la misma se realizará con preferencia del método original de pago. En aquellos casos cuando el cliente realice el pago con tarjeta de crédito/débito, se deberá seguir con el procedimiento establecido por el banco emisor de la tarjeta, debido a que todos los bancos emisores aplican sus términos y condiciones. PROPIEDAD INTELECTUAL En este sitio todos los materiales que incluyen (mas no se limita a) marcas, señales de publicidad, imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por El PUNTO, uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a EL PUNTO, están protegidos por las legislaciones centroamericanas y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e Intelectual aplicables. Asimismo, las compilaciones -que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o partes- del contenido en este sitio es exclusivo de EL PUNTO y protegido por la legislación aplicable. EL PUNTO, sus proveedores – en los casos específicos aplicables- y licenciantes se reservan todos los derechos intelectuales en todo el texto, programas, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en este sitio. El acceso a este sitio no otorga y no podrá considerarse como una concesión o licencia alguna respecto de estos derechos. Los nombres y logos EL PUNTO, todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son las marcas registradas o marcas de servicio registradas a nombre de EL PUNTO, licenciadas entre compañías relacionadas. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio está concedida en relación con los materiales contenidos en este sitio. El acceso a este sitio no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo o marca de los relacionados en este apartado, en ninguna forma. USO DE LA CUENTA Para acceder a los servicios de compra ofrecidos en el sitio, es posible que como usuario se te requiera crear una cuenta propia para el sitio. Al utilizar la cuenta serás responsable de mantener las medidas de seguridad de acceso a tu cuenta y confidencialidad de los datos como, pero sin limitarse a, nombre de usuario y contraseña. Así, asumes la responsabilidad de todas las actividades realizadas desde tu cuenta o utilizando tu contraseña. En caso de identificar alguna violación de estos Términos y Condiciones, cualquier política, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que pretenda o provoque realizar algún daño a un cliente, su experiencia de compra o la reputación de EL PUNTO. EL PUNTO se reserva el derecho de tomar las acciones como pero no limitadas a eliminar cuentas, remover o editar contenido y cancelar órdenes. En caso de que detectes anomalías o el uso de un tercero no autorizado de tu cuenta, puedes comunicarte para reportarlo a los siguientes medios: Correo: nuestro@puntojv.com Teléfono – Costa Rica: +506 4000-3234 FACTURACIÓN Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados. CANCELACIONES DE PEDIDO Servicios a Domicilio: Para realizar la cancelación del pedido, podrá realizarse antes o al momento de recibir la llamada de confirmación de parte de EL PUNTO. Una vez confirmado el pedido vía telefónica en la mencionada llamada, no procederán cancelaciones. CAMBIOS y/o DEVOLUCIONES Los plazos y condiciones de los artículos que se aceptan para devoluciones deberán apegarse a lo siguiente: PLAZO Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES. El PUNTO aplicará las devoluciones de acuerdo con los lineamientos y plazos establecidos en cada punto de venta. Cuando los productos no cumplan con alguno de esos lineamientos, será responsabilidad de la Gerencia de Tienda valorar el caso y aceptar o no la devolución. Toda devolución deber ser realizada por el cliente en el punto de venta donde fue adquirido el producto, debiendo presentar la factura correspondiente. Dicha factura deberá ser suficientemente legible para que pueda aplicar una devolución. En el caso que el tiquete original de compra esté ilegible, es recomendable que el cliente, en la medida de lo posible, presente una imagen de la factura para asegurar legibilidad y de esa manera agilizar la gestión de su reclamo y/o devolución. DERECHO DE RETRACTO Los clientes que realicen las compras por medio de los sitios web de puntojv.com cuentan con el plazo establecido 2 días para ejercer su derecho de retracto, para lo cual el cliente deberá presentarse en el punto de venta más cercano, con su factura o tiquete de caja. EL PUNTO estará realizando el reintegro correspondiente por el mismo método de pago utilizado en la compra en línea. En todos los casos los productos deben estar completos, sin usar, con su empaque original sin abrir, con sus etiquetas, elementos originales, certificados de garantía, manuales de uso y elementos de protección entre otros. No procederá el derecho de retracto en los siguientes casos: • Mercadería que por su naturaleza es consumible y/o perecederos. • Mercadería que ya haya sido utilizada por el cliente. • Mercadería dañada o alterada. LÍMITES EN COMPRAS POR PERSONA/UNIDADES Con el propósito de favorecer a una mayor cantidad de clientes y en consideración de que EL PUNTO se dedica al negocio detallista (con oferta al consumidor final), la venta de algunos productos de alta demanda podrá limitarse a determinadas unidades por persona. Dicha situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar la compra mediante un aviso en el Sitio. En caso de no estar disponibles se mostrará la leyenda PRODUCTO AGOTADO o bien te será comunicado al momento de confirmar el pedido. MODALIDADES Y TIEMPOS DE ENTREGA Los artículos comprados en este sitio se harán llegar al cliente mediante la modalidad de entrega en el domicilio especificado en el pedido o por medio de modalidad Pick Up (recoger en tienda). El plazo de entrega será de un máximo de 3 horas para servicio de entrega a domicilio y para la modalidad de Pick Up son veinticuatro (24) horas. Ambos plazos correrán a partir del momento que el cliente reciba la confirmación del pedido por vía telefónica. A toda compra por sitio web modalidad a domicilio se aplicará un recargo por el servicio de entrega, que variará en cada país de la región y será cargado al pedido e incluido en la factura. La entrega en edificios por seguridad del cliente y los productos se realizará únicamente en recepción. Puedes generar tus pedidos en línea a cualquier hora, sin embargo, el envío dependerá de los horarios disponibles en cada tienda. En caso de que el plazo aquí establecido deba ampliarse debido a razones de alta demanda, caso fortuito o fuerza mayor, el nuevo plazo será comunicado de previo al cliente, quien podrá cancelara el pedido en esa comunicación. Por políticas internas las personas encargadas de la entrega del pedido no pueden ingresar a la vivienda del cliente o punto de entrega. Tomar en cuenta que en caso de que se requiera ajustar la fecha y hora de entrega del pedido, se hará la oportuna comunicación desde EL PUNTO, así como que podría ajustarse de parte del cliente por medio del contacto con las personas que están alistando el pedido. En caso de inconformidad con la nueva fecha y hora propuesta, el cliente puede realizar la cancelación de su pedido por los medios de comunicación correspondientes. Modalidades de entrega El PUNTO ofrece diferentes modalidades de entrega, en todo el plazo para la entrega comienza a correr a partir del momento que el cliente reciba el correo de confirmación del pedido. Servicio de entrega a domicilio: Este servicio incluye la entrega de compras correspondientes a línea blanca, electrodomésticos, muebles, productos de alto volumen, perecederos, consumos, entre otros, EL PUNTO procederá con la entrega del pedido siempre y cuando no sea dentro de una zona restringida y se encuentre dentro de la zona de cobertura de servicio, diez (10) kilómetros a la redonda de las tiendas. Entrega rápida: Aplica únicamente para entregas en Juan Viñas Centro, el plazo mínimo de entrega: es a partir de 120 minutos, aplica para entregar hasta treinta (30) unidades de productos por pedido. Aplica monto de compra, no aplica pago compra- click, únicamente aplica pago contra pedido. Pickup: es el servicio mediante el cual EL PUNTO realiza el alisto del pedido para ser retirado por los clientes en la tienda correspondiente en que realizó el pedido en la página en línea. Modo de pago: En los servicios de servicios interior / rural no aplica pago contra entrega. FORMAS DE PAGO En EL PUNTO aceptamos las siguientes formas de pago en moneda nacional: a. Efectivo - Aplica para modalidad Pick Up. b. Tarjeta de Débito o Crédito: El cliente debe presentar documento de identificación (cédula de identidad, DPI o Licencia de Conducir) y tarjeta, ambos documentos deben ser presentados en físico al momento de recibir su pedido para el cobro correspondiente mediante POS. c. Compra-Click: El cliente recibirá un link en donde podrá pagar con su tarjeta de crédito/débito. Dicho link se genera a través de portal de CREDOMATIC y podrá ser enviado al cliente a través de email, WhatsApp y Facebook. d. Pasarela de Pago: Esta forma de pago es un servicio de un tercero, mediante el cual el cliente puede realizar el pago de sus compras utilizando sus tarjetas de crédito/ débito. El cliente deberá seleccionar esta forma de pago e ingresar los datos requeridos. Al seleccionar esta forma de pago autoriza a que EL PUNTO realice una retención temporal de los fondos de acuerdo con el monto total aproximado de la operación o transacción comercial a realizar. Dicha retención no es un cargo y/o pago definitivo, ya que el monto final podrá variar dependiendo de las características específicas de la operación o transacción correspondiente. En aquellos casos que el monto de compra ya sea por variación de peso de un producto o bien por la inclusión de más productos y el monto total sea mayor al que se había retenido, realizará un segundo cobro de dicho monto adicional de manera automática en a la tarjeta, esta segunda transacción tiene un monto máximo fijado por disposición de los bancos emisores. Una vez confirmada y completada la operación o transacción comercial, EL PUNTO cobrará el monto final señalado en dicha acción; y la retención temporal de fondos será cancelada por la institución financiera correspondiente, dichos plazos pueden variar dependiendo de los procesos de cada institución bancaria. EL PUNTO ha implementado y mantiene en cada componente del servicio medidas de seguridad de la información, protección de datos contra la destrucción, pérdida, robo, acceso no autorizado, uso no autorizado o alteración de la Información Confidencial, incluyendo la Información del Cliente, de acuerdo con los requisitos legales establecidos en cada país. La factura se tramita en el mismo mes en que se realiza la compra, posterior a dicho periodo no podrá ser emitida. Por el momento no se aceptan transferencias bancarias como forma de pago. ¡ESPERAMOS QUE TU EXPERIENCIA DE COMPRA SEA PLACENTERA! El PUNTO JUAN VIÑAS.